售后服务_硅藻泥十大品牌

一、总章

优质完善的售后服务是任何一个企业的根本所在，为了不断改善和提高服务质量，使客户得到良好的技术保障，公司在全国专门成立客服服务部，培养了一批经过专业训练的技术服务工程师，三分之二的技术人员具有公司颁发资格认证证书，并在实际运作过程中总结形成了一套完善的客服服务体系。

二、服务特点

1、服务的标准化

服务的标准化意味着要对服务内容、服务手段进行细致而严格的量化规定，并意味着“一诺千金”--对用户的承诺要说到做到，山东泥工坊环保科技有限公司的售后服务已完成了向标准化的过渡：针对服务质量难以把握的特点，在大量调查数据的基础上运用多种图标和报告反应各环节工作的完成情况、存在问题，提出改进措施并进行实施。

2、服务的多样化

服务手段的不断改进可以使我们的服务真在从顾客需求出发，提供超越客户期望的服务。我们可以提供上门服务、电话支持、传真支持、internet支持等多种服务模式。

三、支持方式

我们的客户服务中心将根据用户的具体问题，提供一下几种形式的技术服务：

1、电话支持：

接到客户的服务要求后，会根据客户出现的问题对用户进行技术支持，解答客户在使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

2、远程诊断和排除问题

根据故障情况，客户服务工程师在得到客户的授权允许情况下，通过电话或interent远程登陆到用户网络系统进行故障的判断处理。

3、现场服务：客户服务工程师到客户处进行问题的诊断和处理服务

4、存卡建档：

将客户的全部信息和每次服务资料进行整理、建立档案，以便定期总结并为客户提供产品的保养和使用注意事项。

5、回访服务：

针对服务工程师为客户所提供的服务，客户服务中心将定期对服务情况进行回访，调查客户满意度，并了解客户的意见和建议，及时改进确失，以保证服务的质量及客户最大的满意度。

6、咨询服务：

当客户有服务需要时，请随时拨打热线或发送E-mail进行咨询，我们的工程师将耐心且专业的为客户解答问题，必要时可到我中心或由我中心派人到客户处进行咨询。

四、支持响应

我们专业的技术人员将竭诚为客户的产品及相关的咨询提供优质、满意的服务，请及时与我们联络，我们在接到服务要求的级别不同给予相应的响应

五、服务承诺

让我们的服务，每天都能使您安心、愉悦，感受尚古氧居，品味多彩生活！！！